Vous ne trouvez pas la réponse ? Contactez-nous via l'application.
Le délai moyen d'intervention est de 18 à 30 minutes selon votre localisation et l'heure de la journée. Dans les grandes agglomérations, certains serruriers arrivent en moins de 15 minutes. Vous pouvez suivre le déplacement en temps réel dans l'application.
Oui, 24h/24, 7j/7, 365 jours par an, y compris Noël, Nouvel An et les nuits les plus profondes. Des majorations tarifaires s'appliquent en dehors des heures ouvrées (8h–20h), et elles sont toujours communiquées avant votre accord.
SOS Clé couvre plus de 850 villes françaises. En zone peu dense, le délai peut être plus long (45–60 min) mais un serrurier sera toujours trouvé. L'application vous affiche le délai estimé avant que vous confirmiez l'appel.
Les tarifs dépendent de plusieurs critères : le type de prestation (ouverture, remplacement, blindage), l'heure d'intervention (journée ou nuit/WE), et la complexité de votre serrure. Le devis est établi sur place avant toute intervention, conformément à la réglementation. Consultez notre page Tarifs pour les fourchettes indicatives.
Non. Le déplacement est inclus dans le tarif affiché pour toutes les zones couvertes. Il n'y a aucun frais caché ni surprise sur votre facture.
Nos serruriers partenaires acceptent le paiement par carte bancaire, espèces ou virement. Les paiements en espèces de plus de 1 000 € ne sont pas autorisés conformément à la loi française. Certains partenaires acceptent aussi les chèques.
De nombreux contrats d'assurance habitation incluent une garantie « assistance serrurerie ». Vérifiez votre contrat. Nos serruriers émettent une facture détaillée que vous pouvez soumettre à votre assureur pour remboursement ou prise en charge directe.
Chaque serrurier partenaire doit fournir : extrait Kbis, attestation d'assurance RC Pro, justificatif de qualification professionnelle (titre professionnel ou CAP serrurerie), et accepter notre charte qualité. Nous contrôlons aussi les avis clients après chaque intervention.
Nos artisans utilisent des techniques d'ouverture non destructives (crochetage, déverrouillage par carte, extraction douce…) dans la grande majorité des cas. La technique destructive (perçage) n'est utilisée qu'en dernier recours, après votre accord, et implique le remplacement de la serrure — prévu dans le devis.
Signalez le problème directement dans l'application dans les 48h suivant l'intervention. Notre équipe de médiation prend contact sous 24h. Si le différend persiste, nous offrons la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation agréé conformément à la directive européenne.
Oui, l'application SOS Clé est entièrement gratuite pour les utilisateurs. Vous ne payez que la prestation du serrurier, au tarif indiqué sur le devis.
Oui ! Vous pouvez utiliser la version web depuis n'importe quel navigateur en cliquant sur le bouton « Urgence » en haut de ce site. Aucun téléchargement n'est nécessaire pour une demande urgente.
Vos données de localisation sont utilisées uniquement pour trouver le serrurier le plus proche. Elles ne sont jamais revendues à des tiers. Notre politique de confidentialité est consultable sur ce site. SOS Clé est conforme au RGPD.
Notre équipe est disponible 24h/24 pour répondre à toutes vos questions via l'application.